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Esta Política de Cancelación describe las condiciones bajo las cuales el Cliente puede cancelar o modificar una reserva de alquiler de vehículo con Schettini Autos (Schettini Rent a Car), así como las condiciones bajo las cuales la Empresa podrá cancelar una reserva. Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones del servicio.
El Cliente podrá cancelar su reserva sin ningún cargo hasta 48 horas antes de la fecha y hora programadas para la recogida del vehículo. En estos casos, cualquier monto pagado por adelantado (depósito de reserva) será reembolsado en su totalidad.
Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación a la fecha de recogida estarán sujetas a un cargo equivalente al 10% del valor total de la renta.
3.1. Inasistencia ("No-Show"): Si el Cliente no se presenta a recoger el vehículo en la fecha y hora acordadas, sin previo aviso a la Empresa, la reserva se considerará como no completada ("no-show") y no habrá lugar a reembolso del depósito de reserva ni de ningún monto pagado por adelantado.
3.2. Incumplimiento de Requisitos de Retiro: Es responsabilidad del Cliente presentar al momento de la entrega del vehículo la totalidad de la documentación requerida obligatoria (Licencia de conducir FÍSICA vigente, Pasaporte vigente y Tarjeta de Crédito FÍSICA a nombre del titular de la reserva, con nombre y número rotulado para el bloqueo de la garantía).
En caso de que la entrega del vehículo no pueda concretarse debido al incumplimiento o la falta de alguno de los requisitos solicitados desde la etapa de la cotización, se aplicará una penalidad del 20% sobre el pago adelantado, reembolsando al Cliente el valor restante.
El Cliente podrá solicitar cambios en las fechas, el vehículo o el lugar de entrega/devolución, sujeto a disponibilidad, contactando a la Empresa por teléfono, WhatsApp o correo electrónico con la mayor anticipación posible. Las modificaciones solicitadas podrán generar ajustes de tarifa según la disponibilidad y categoría del vehículo al momento del cambio.
Si el Cliente devuelve el vehículo antes de la fecha pactada, no se realizará reembolso por los días no utilizados, salvo que la Empresa determine lo contrario a su entera discreción o que se haya pactado expresamente lo contrario al momento de la reserva.
Cualquier extensión del período de alquiler debe solicitarse y confirmarse con la Empresa antes del vencimiento del contrato original, sujeta a disponibilidad del vehículo y a la tarifa vigente para los días adicionales.
El depósito de garantía (retención en tarjeta de crédito) es independiente del depósito de reserva y no está sujeto a esta Política de Cancelación. Dicho depósito se libera conforme a lo indicado en los Términos y Condiciones, una vez devuelto el vehículo en las condiciones pactadas y verificada la ausencia de cargos pendientes (daños, combustible, multas, entre otros).
La Empresa podrá cancelar o reprogramar una reserva confirmada en casos de fuerza mayor, indisponibilidad del vehículo por causas ajenas a su control (accidente, mantenimiento no programado, siniestro) o incumplimiento de los requisitos del conductor establecidos en los Términos y Condiciones. En estos casos, la Empresa notificará al Cliente a la brevedad posible y le ofrecerá, según disponibilidad, un vehículo de categoría similar o el reembolso íntegro de los montos pagados por adelantado.
En caso de eventos de fuerza mayor que impidan la recogida o devolución del vehículo en las fechas pactadas (huracanes, alertas meteorológicas, emergencias declaradas por autoridades competentes, entre otros), la Empresa evaluará cada caso de forma individual y podrá ofrecer reprogramación sin cargo o reembolso parcial o total, según corresponda.
Los reembolsos que correspondan conforme a esta Política se procesarán al mismo método de pago utilizado en la reserva, dentro de un plazo aproximado de 7 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o financiera correspondiente.
Toda solicitud de cancelación o modificación debe realizarse directamente con Schettini Autos (Schettini Rent a Car) a través de los siguientes canales, indicando el número de reserva:
Las solicitudes realizadas por otros medios (redes sociales, terceros) no serán consideradas válidas hasta ser confirmadas por uno de los canales oficiales anteriores.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar esta Política de Cancelación en cualquier momento. Las reservas ya confirmadas se regirán por la política vigente al momento de la confirmación, salvo que la nueva política resulte más favorable para el Cliente.
Este documento ha sido elaborado como modelo de referencia conforme a los estándares habituales de la industria de alquiler de vehículos (plazos, cargos por no-show y reembolsos son prácticas comunes del sector). No constituye asesoría legal. Se recomienda ajustar los plazos y montos a las políticas operativas reales de la Empresa, y su revisión por un abogado licenciado en el Estado de Florida antes de su publicación definitiva.